El secretario del Departamento de Asuntos del Consumidor (DACO), Edan Rivera, confirmó en entrevista con Metro Puerto Rico, que emitieron dos multas a Ticketera en relación al proceso de devolución de dinero a los clientes por concepto de cargos por servicio.
Según dijo, las multas se dieron el pasado lunes. Una de ellas, por violación a la política de devolución.
DACO notificó a Ticketera el pasado 13 de septiembre sobre una Orden de Mostrar Causa ante los cuestionamientos por la devolución luego de eventos cancelados. Sin embargo, para Rivera, la información provista por la empresa “no satisfizo” a DACO, por lo que se emitió la multa.
“Era bastante confusa y estaban alegando discrepancias en las prácticas que ellos estaban incurriendo, con la políticas de devolución que estaban anunciando”, apuntó Rivera.
El secretario apuntó que la empresa tiene “una política de devolución que no era clara y adecuada”.
DACO emitió una segunda multa por violación a la Ley de Transparencia en el Recibo de Compra, que establece unos parámetros de cuándo una empresa puede cobrar cargos por servicio adicional.
“Entendemos que Ticketera también violó esa disposición”, agregó Rivera.
Finalmente, el secretario apuntó que ampliaron la investigación “para ver cuantos eventos habían cancelado, por qué razón y su de esos eventos cancelados, qué tipo de cargo por servicio se devolvió, si es que se devolvió algún dinero”.